Termeni și Condiții

1. Cine suntem

Complexul Turistic Păstrăvăria Albota este operat de SOBIS Solutions SRL, cu numărul de înregistrare la Registrul Comerțului J32/348/1999 și CUI RO12018818, adresă de corespondență Calea Dumbrăvii 99A, 550399 Sibiu. Complexul se află în Arpașu de Sus nr. 505, 557016, județul Sibiu.

Ne poți contacta la telefon +40 743 321 015 (recepție, zilnic 08:00 – 22:00) sau pe email la office@albota.sobis.ro.

2. Ce acoperă acești termeni

Termenii de mai jos se aplică folosirii acestui site și rezervărilor făcute prin telefon, email sau formularul de contact. Prin trimiterea unei cereri de rezervare confirmi că ai citit și accepți aceste condiții.

Informațiile de pe site — descrieri, fotografii, programe — sunt prezentate cu bună-credință și actualizate periodic. Ele nu constituie o ofertă fermă până la confirmarea scrisă a rezervării.

3. Serviciile pe care le oferim

Cazare în camere și căsuțe de vacanță, restaurant cu păstrăvărie proprie, camping, săli pentru evenimente și conferințe, precum și activități în aer liber în perimetrul complexului. Disponibilitatea fiecărui serviciu depinde de sezon și se confirmă la rezervare.

4. Rezervări și confirmare

Rezervările se fac telefonic sau pe email. Îți confirmăm în scris disponibilitatea, tariful și condițiile aplicabile pentru perioada aleasă — de regulă în aceeași zi.

O rezervare devine fermă abia după confirmarea noastră scrisă. Locurile se blochează în ordinea confirmărilor. Formularul de pe site trimite o cerere de disponibilitate, nu o rezervare confirmată.

Pentru rezervare ai nevoie de nume, date de contact, perioada sejurului și numărul de persoane. Datele sunt folosite exclusiv pentru rezervare și pentru obligațiile legale de evidență — detaliile sunt în Declarația GDPR.

5. Tarife și plată

Tarifele sunt exprimate în lei, includ TVA și taxa locală, și se aplică per cameră, pe noapte. Tarifele obișnuite nu se aplică în perioadele de sărbători — Paște, Crăciun, Revelion și sărbători legale — pentru care avem pachete dedicate, cu tarife și condiții proprii.

Plata se face la recepție, în numerar sau cu cardul. Acceptăm și tichete și carduri de vacanță de la Sodexo, Edenred și Up România, pentru pachete turistice; diferența, dacă există, se poate completa în numerar sau cu cardul. Spune-ne la rezervare dacă vrei să plătești cu tichete, ca să pregătim documentele.

Pachetele de sărbători se blochează definitiv la plata unui avans, cu dovada plății trimisă pe email.

6. Anulări și modificări

Pentru rezervările obișnuite, condițiile de anulare se comunică la confirmarea scrisă și diferă în funcție de perioadă, de durata sejurului și de numărul de camere. Sună-ne înainte de rezervare dacă ai nevoie de o politică de anulare fermă în scris.

Pachetele de sărbători au termene proprii de anulare și de plată, mai stricte, pentru că presupun organizare pe mai multe zile. Termenele în vigoare, cu datele exacte, sunt pe pagina Politică de Rezervare și Anulare — ea prevalează pentru pachete.

Dacă apar restricții legale independente de voința noastră, care ne împiedică să organizăm evenimentul sau îți îngrădesc deplasarea, sumele achitate în avans se returnează integral.

7. Sosire și plecare

Check-in de la ora 15:00 — mai devreme, dacă avem camere libere. Check-out cel târziu la ora 12:00. Dacă ajungi după ora 23:30, sună în prealabil la 0743 321 015, ca să te putem caza.

La cazare, recepția înregistrează datele de identitate ale oaspeților, potrivit obligațiilor legale de evidență a turiștilor.

8. Reguli în complex

Nu se admite aducerea băuturilor sau a alimentelor din afara Complexului Turistic.

Activitățile în aer liber din perimetrul complexului — pescuit, plimbări, pârtia de săniuș, terenurile de joacă și de sport — se desfășoară pe propria răspundere, cu respectarea indicațiilor personalului și a regulilor afișate la fața locului. Copiii rămân în permanență sub supravegherea însoțitorilor.

Te rugăm să păstrezi liniștea în spațiile de cazare și să respecți dotările puse la dispoziție. Condițiile specifice pentru grupuri și evenimente se stabilesc la confirmarea rezervării.

9. Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile, prevăzut pentru contractele la distanță, nu se aplică serviciilor de cazare, transport, închiriere de autovehicule, catering și servicii de agrement contractate pentru o dată sau o perioadă determinată. Prin urmare, anulările se supun condițiilor comunicate la confirmarea rezervării și, în cazul pachetelor, termenelor de la punctul 6.

10. Răspundere

Răspunderea pentru bunurile aduse de oaspeți în unitate se stabilește potrivit art. 2103 – 2107 din Codul civil, privind depozitul hotelier. Pentru obiectele de valoare, întreabă la recepție ce posibilități de păstrare avem disponibile.

Pagubele produse dotărilor complexului se suportă potrivit legii, pe baza constatării făcute împreună cu recepția.

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor din cauze de forță majoră sau caz fortuit — fenomene meteo extreme, întreruperi de utilități, restricții impuse de autorități. În aceste situații te informăm cât mai repede și căutăm împreună o soluție: reprogramare sau restituirea sumelor achitate.

11. Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, materialele video și elementele grafice de pe acest site aparțin SOBIS Solutions SRL sau sunt folosite cu drept de utilizare. Pot fi preluate doar cu acordul nostru scris, cu excepția citării scurte, cu menționarea sursei și a unui link către pagina de origine.

Site-ul poate conține legături către pagini externe. Nu răspundem pentru conținutul sau politicile site-urilor terților.

12. Datele personale și cookie-urile

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Declarația GDPR. Ce cookie-uri folosim, în ce scop și cum îți poți schimba alegerea găsești în Politica de Cookies.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu a fost în regulă, scrie-ne la office@albota.sobis.ro sau sună la +40 743 321 015. Răspundem la orice reclamație și încercăm să găsim o rezolvare directă, cât mai repede.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau poți folosi platforma de soluționare alternativă a litigiilor, la reclamatiisal.anpc.ro.

14. Legea aplicabilă

Acestor termeni și raporturilor dintre noi li se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente de la sediul societății, dacă legea nu prevede altfel în favoarea consumatorului.

15. Modificări ale acestor termeni

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă serviciile sau legislația. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări e trecută sus. Pentru o rezervare deja confirmată se aplică termenii valabili la data confirmării.